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全市最大规模公租房喜迎租户

发布时间:2015-11-18 | 点击量:

管理部上下齐心做实房屋维修服务

木耳公租房工程C、D区,自2012年5月4日开工,历经3年的建设,已于上月底完成了工程管理权的移交工作,并在11月9日迎来首批租户签约入住。本次签约入住分为C1-C2、D1-D4四个组团,24栋高层,共计7743套。

为做实租户入住后的维修服务工作,木耳公租房管理总部紧紧围绕“以微笑换满意,以热心换真心,解决业主实际问题,提高维修服务满意度”的维修服务宗旨,编制了《木耳公租房工程维修服务管理实施方案》,并联合物管公司对各分部维修工作的实做步骤、规范操作、文明礼仪等进行了实测演练,对接待报修流程、维修流程、跟踪回访流程的服务标准进行了规范,对维修人员的服装、工具、出入证件等物品进行了统一配置以达到“以细节促管理,以管理促规范、以规范获满意”的维修服务目标。

此外,由管理总部在交楼现场设置的“木耳公租房工程维修服务现场办公室”,将按照《工程维修服务管理实施方案》要求对各分部每天上报的《业主报修登记表》、《维修服务业主满意度调查表》、《业主满意度调查分析表》及《维修服务任务单》等表格数据进行统计汇总,分类存档。有效督促了本次维修服务管理工作系统高效、优质快捷的实施推进。

钟萱

 

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